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Joy - Terre Des Hommes

Analisi del Face-to-Face

Definizione di indicatori di performance del Face-to-Face in termini di qualità del donatore


La necessità

Joy è un'agenzia che si occupa di Face-to-Face per le ONG, tra di esse c'è Terre des Hommes. Solitamente i dati dei due soggetti rimangono separati, per questo è nata la necessità di mettere assieme le informazioni per:

  • Ricavare indicazioni quantitative circa i processi e servizi legati al Face-to-Face, in modo da fornire indicazioni di tipo operativo attraverso opportuni indicatori di performance (KPI).
  • Individuare indicatori efficaci ed aumentare il numero di acquisizioni, ma soprattutto diminuire le percentuali di abbandono

La soluzione

I data scientist di Moxoff hanno lavorato in forte sinergia con Joy e Terres Des Hommes in primo luogo alla definizione e creazione di una base dati completa la cui forza sta proprio nell'integrazione di dati provenienti da agenzia e associazione, un modo nuovo di guardare la storia dei donatori fin dalla loro acquisizione. Grazie a questa ricchezza di informazioni sono stati applicati modelli matematici avanzati che hanno permesso di mettere in evidenza relazioni significative tra le scelte di processo del Face-to-Face e i risultati in termini sia di numero di acquisizioni che di LTV e qualità del donatore. Correlazioni, analisi di performance, individuazione di trend e categorie di dialogatori.. questi alcuni dei metodi applicati per il raggiungimento dell'obiettivo.

I benefici

Evoluzione dell'approccio al Face-to-Face in termini di:

Processo di recruiting e gestione dei dialogatori
Processo di formazione
Selezione location
Gestione personalizzata del rapporto ONG-Agenzia

"L’agenzia di Face to Face è un partner chiave, l’analisi congiunta dei dati è un valore strategico per entrambi e permette di condividere i rischi e costruire una migliore proposta di valore per i nuovi donatori."
Raffaele Izzo, High Value Relations and Partnership Manager - Fondazione Terre des Hommes

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